一级特黄视频_欧美日韩视频一区二区_欧美三级真做在线观看_极品尤物一区二区三区_亚洲第一狼人伊人AV_黄色地址在线观看

20年專注工業(yè)品營(yíng)銷咨詢與培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效助力3000多家工業(yè)企業(yè)

咨詢熱線： 133-9142-3781

189-3001-7690

工業(yè)營(yíng)銷

當(dāng)前位置：首頁(yè) > 學(xué)術(shù)研究 > 工業(yè)營(yíng)銷

忠誠(chéng)客戶的“四度”分析法

點(diǎn)擊次數(shù)：5928　發(fā)布時(shí)間：2019-6-17 16:46:24　
   
四度分析法客戶忠誠(chéng)度的四度分析如下：
1、滿意度
  滿意度主要從產(chǎn)品、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、企業(yè)文化四個(gè)方面得到體現(xiàn)。客戶對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)一般是看重產(chǎn)品外在和內(nèi)在的品質(zhì)。比方說(shuō)產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品性能好壞等。他們還會(huì)注意到產(chǎn)品的使用過(guò)程中，有沒(méi)有無(wú)端的故障發(fā)生，各種性能指標(biāo)是否符合產(chǎn)品說(shuō)明和銷售人員承諾等。
  滿意度還體現(xiàn)在客戶對(duì)銷售服務(wù)和售后服務(wù)上面。銷售服務(wù)就是在校后過(guò)程中，銷售人員表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品講解、安裝等的耐心程度。還包括銷售人員對(duì)待客戶的友好、禮貌、尊重程度。售后服務(wù)則是體現(xiàn)在客戶使用產(chǎn)品后，銷售人員是不是定期回訪，是不是特別注重維護(hù)客戶關(guān)系等。客戶滿意度的大體現(xiàn)是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。如果客戶對(duì)企業(yè)文化深深認(rèn)同，那幺么個(gè)客戶的滿意度就是很高的。因此在對(duì)客戶出售產(chǎn)品的同時(shí)，也不能忽略了企業(yè)文化的灌輸。
2、忠誠(chéng)度
  在現(xiàn)實(shí)生活中，可以發(fā)現(xiàn)一種有趣的購(gòu)買現(xiàn)象，那就是相當(dāng)一部分消費(fèi)者在品牌選擇上呈現(xiàn)高度的一致性，即在某一段時(shí)間甚至很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)重復(fù)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)品牌，很少將其選擇范圍擴(kuò)大到其它品牌。這種消費(fèi)者在一段時(shí)間甚至很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)重復(fù)選擇某一品牌，并形成重復(fù)購(gòu)買的傾向，被稱為品牌忠誠(chéng)。
  品牌忠誠(chéng)度是顧客對(duì)品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球性家電公司惠而浦執(zhí)行總裁惠特萬(wàn)曾表示，“大部分的企業(yè)家都將注意力集中在怎樣圍繞生產(chǎn)、成本和質(zhì)量進(jìn)行最優(yōu)良的運(yùn)作上，然而他們發(fā)現(xiàn)這并不足以產(chǎn)生非凡收益。因而，有必要改變一下游戲規(guī)則……如果我們擁有客戶忠誠(chéng)的品牌，那幺么就是其它競(jìng)爭(zhēng)廠家無(wú)法復(fù)制的一個(gè)優(yōu)勢(shì)”。
3、貢獻(xiàn)度
  客戶的忠誠(chéng)度還體現(xiàn)在客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度上，貢獻(xiàn)度大忠誠(chéng)度高，相反貢獻(xiàn)度小忠誠(chéng)度自然也是小。客戶的貢獻(xiàn)度是可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)募记蛇M(jìn)行引導(dǎo)的，在一個(gè)已經(jīng)建立了企業(yè)忠誠(chéng)度的客戶身上在加入一些關(guān)和用心，客戶會(huì)不自覺(jué)地為客戶貢獻(xiàn)。
4、依存度
  忠誠(chéng)度的最高體現(xiàn)是彼此的依存程度。一個(gè)客戶如果能夠和企業(yè)站在一條船上，他就會(huì)把企業(yè)看成是自己的戰(zhàn)略伙伴。自然愿意也會(huì)把自己的資源拿出來(lái)與企業(yè)一起分享，企業(yè)也會(huì)把資源與客戶進(jìn)行有效互補(bǔ)，這個(gè)時(shí)候的客戶忠誠(chéng)度是最高的，即達(dá)到了彼此依存。
案例：中新航空聯(lián)婚？
  如何通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品或者服務(wù)，保持顧客的忠誠(chéng)度，這是一個(gè)令眾多公司絞盡腦汁、冥思苦想的問(wèn)題，因?yàn)橹艺\(chéng)的顧客往往帶來(lái)高額的商業(yè)利潤(rùn)。不可否認(rèn)，享譽(yù)世界的新航無(wú)疑是最有資格回答這一問(wèn)題的公司之一。“不管你是一名修理助理，或是一名發(fā)放工資的職員，或者是一個(gè)會(huì)計(jì)，我們能有這份工作，那是因?yàn)榭蛻粼敢鉃槲覀兏顿M(fèi)，這就是我們的‘秘密’” 。新航前總裁Joseph Pillay在創(chuàng)業(yè)伊始就不停地以此告誡員工，塑造和灌輸“關(guān)注客戶”的思想。事實(shí)上，正是持之以恒地關(guān)注客戶需求，盡可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新航才有了今天的成就。
  在長(zhǎng)達(dá)32年的經(jīng)營(yíng)中，新航總是果斷地增加最好的旅客服務(wù)，特別是通過(guò)旅客的需求和預(yù)測(cè)來(lái)推動(dòng)自身服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。早在上世紀(jì)70年代，新航就開(kāi)始為旅客提供可選擇餐食、免費(fèi)飲料和免費(fèi)耳機(jī)服務(wù)；上世紀(jì)80年代末，新航開(kāi)始第一班新加坡至吉隆坡之間的“無(wú)煙班機(jī)”；1992年初，所有飛離新加坡的新航客機(jī)都可以收看美國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際新聞；2001年，新航在一架從新加坡飛往洛杉磯的班機(jī)上首次推出了空中上網(wǎng)服務(wù)——乘客只需將自己的手提電腦接入座位上的網(wǎng)絡(luò)接口，就可以在飛機(jī)上收發(fā)電子郵件和進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。在過(guò)去3年內(nèi)，新航花費(fèi)將近4億元提升艙內(nèi)視聽(tīng)娛樂(lè)系統(tǒng)，為將近七成（所有遠(yuǎn)程飛機(jī)）飛機(jī)換上這個(gè)系統(tǒng)，花費(fèi)了超過(guò)6億元提升機(jī)艙娛樂(lè)設(shè)施和商務(wù)艙座位。
  新航不僅僅致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且通過(guò)各種方式力求控制服務(wù)成本與商業(yè)利潤(rùn)之間的平衡。的確，新航希望提供最好的座椅、最好的客艙服務(wù)、最好的食物以及最好的地面服務(wù)，但是它同時(shí)還要求這些所有的代價(jià)不能太高。在1972年，新航還只是一個(gè)擁有10架飛機(jī)的小型航空公司，如今，幾乎每年新航都會(huì)獲得各種世界性的營(yíng)銷服務(wù)大獎(jiǎng),也一直是世界上最盈利的航空公司之一。對(duì)于這家保持30多年領(lǐng)先，并總是能夠獲得豐厚利潤(rùn)的航空公司而言，成功的原因可能很多，但是，“致力于培養(yǎng)員工和客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度”無(wú)疑是其中一個(gè)重要的答案。
上一條：銷售最忌犯的五大錯(cuò)誤返回
下一條：中小企業(yè)的銷售困局和突圍
立即留言索取培訓(xùn)資料
 



   滬ICP備2024079236號(hào)-1
滬ICP備2024079236號(hào)-1     手機(jī)版
主站蜘蛛池模板： 亚洲精品无码日韩国产不卡AV | 久久久综合九色合综 | 久久丫精品一区二区三区欧美福利 | 日本性色| 国产成年人网站 | www色视频 | 免费A级毛片高清视频哦哦 苍井空毛片精品久久久 | re久久| 亚洲av无码久久久久久精品同性 | 亚洲国产va精品久久久不卡综合 | 欧美成人精品一区二区三区色欲 | 亚洲欧美日韩高清一区 | 精品日产一卡2卡三卡4卡自拍 | 无码人妻丰满熟妇啪啪 | 苍井苍空A免费井线在线观看 | 熟妇人妻无码中文字幕 | 性一交一乱一交A片 | 毛片免费观看天天干天天爽 | 999精品国产人妻无码梦乃爱华 | 男ji大巴进入女人身体 | 国产精品狼人久久久久影院 | 四虎网站| 国产精品色午夜免费视频 | 中文字幕+乱码+中文字幕一区 | 男人的天堂免费一区二区视频 | 麻豆xx | www国产黄色| 在线精品一区二区 | 中文字幕最近 | 国产拍拍拍无码视频免费 | 饥渴少妇AV无码影片 | 色综合久久无码中文字幕 | 夜色福利院在线观看免费 | 国产福利写真片视频在线 | 黑色丝袜秘书夹住巨龙摩擦 | 两根大肉大捧一进一出好爽视频 | 无码专区国产精品视频 | 成人国产精品秘?精东传媒 在线观看亚洲AV无码每日更新 | H无码精品视频在线观看网站 | 成熟丰满熟妇高潮XXXXX | 在线观看免费视频网站A站 九九99九九 |